Häufig gestellte Fragen
Kurze Antworten dazu, was vor, während und nach einem SHPROHLI-Anruf geschieht.
Version 1 · Gültig ab 02.09.2026Weiss die angerufene Person, dass ein KI-Assistent anruft?
Ja. SHPROHLI stellt sich als KI-Assistent vor und nennt die Person, in deren Auftrag der Anruf erfolgt, bevor nach Zustimmung gefragt wird.
Wie stimmt die angerufene Person zu?
SHPROHLI stellt sich als KI-Assistent vor und fragt, ob das Gespräch aufgezeichnet und transkribiert werden darf. Die Antwort wird durch KI verarbeitet, um die Entscheidung zu erkennen. Das eigentliche Gespräch und die Aufzeichnung beginnen erst nach der Zustimmung. SHPROHLI fragt zuerst mündlich. Kann die Antwort nicht zuverlässig verstanden werden, kann der Assistent eine Bestätigung über die Telefontastatur anbieten.
Was geschieht, wenn die angerufene Person Nein sagt?
Der Anruf wird beendet. SHPROHLI führt das Gespräch nicht weiter und beginnt keine Aufzeichnung.
Welche Angaben darf der Assistent weitergeben?
Vor dem Anruf prüfen Sie den Plan und die Angaben, die der Assistent weitergeben darf. Während des Gesprächs nutzt SHPROHLI diese Angaben nach Bedarf. Sie können das Transkript verfolgen und den Anruf beenden. Der Assistent ist angewiesen, konkrete Fakten nur aus dem freigegebenen Ziel und den freigegebenen Angaben weiterzugeben. Hintergrundinformationen allein erlauben keine Weitergabe.
Was geschieht bei einer unerwarteten Rückfrage?
Der Assistent ist angewiesen, die vor dem Anruf freigegebenen Angaben zu verwenden und bei fehlenden Informationen nachzufragen oder darauf hinzuweisen. KI-Gespräche können Fehler enthalten.
Sind Transkripte immer korrekt?
Nein. Live- und Endtranskripte werden mit KI erstellt und können Fehler enthalten. Prüfen Sie wichtige Namen, Daten, Zahlen und Zusagen mit der Aufnahme, solange diese verfügbar ist.
Welche Anrufe und Telefonnummern werden unterstützt?
Die Beta unterstützt legitime, risikoarme Alltagstelefonate an gültige Schweizer Zielnummern in den Sprachen, die beim Erstellen eines Anrufs angeboten werden. Mit Ihrer ausdrücklichen Freigabe der Leistung und der Zeitfenster kann SHPROHLI bei der angerufenen Stelle entweder einen Termin vereinbaren oder einen bestehenden Termin bestätigen. Für die Bestätigung eines bestehenden Termins sind das genaue Datum und die Uhrzeit erforderlich. Bei einer neuen Buchung wird der erste angebotene Termin gewählt, der zu Ihren Vorgaben passt. Verschieben, Absagen, Zahlungen, Anzahlungen sowie neue finanzielle Bedingungen oder Stornogebühren sind ausgeschlossen. Die angerufene Person muss den Termin im Gespräch bestätigen; ein Vorschlag allein ist keine bestätigte Buchung. SHPROHLI hat keinen Zugriff auf deren Kalender.
Kann ich meine Aufnahme und Anrufdaten löschen?
Ja. Auf der Anrufseite können Sie eine gespeicherte Aufnahme oder die persönlichen Inhalte eines abgeschlossenen Anrufs löschen. Bestimmte begrenzte Angaben dürfen verbleiben, soweit sie für Sicherheit, Missbrauchsschutz, Abrechnung oder rechtliche Pflichten erforderlich sind.
Wann wird ein Anrufguthaben verbraucht?
Beim Start wird ein Anrufguthaben reserviert. Es wird erst verbraucht, wenn die angerufene Person zugestimmt und inhaltlich auf Ihr Anliegen geantwortet hat. Auch eine sachlich negative Antwort, Nichtwissen oder der Verweis an eine andere Stelle zählt. Eine Verbindung, Begrüssung, Stille oder sofortige Gesprächsverweigerung allein verbraucht kein Guthaben. Wird keine inhaltliche Antwort bestätigt, erhalten Sie das Guthaben nach Anrufende zurück. Das Anliegen muss nicht gelöst sein. Während der Beta gibt es keine Zahlungen.