Questions fréquentes
Des réponses courtes sur ce qui se passe avant, pendant et après un appel SHPROHLI.
Version 1 · En vigueur depuis le 2 sept. 2026La personne sait-elle qu'un assistant IA l'appelle ?
Oui. Avant de demander son consentement, SHPROHLI se présente comme un assistant IA et précise pour qui il appelle.
Comment la personne donne-t-elle son consentement ?
SHPROHLI se présente comme un assistant IA et demande à la personne si la conversation peut être enregistrée et transcrite. Sa réponse est analysée par l'IA pour reconnaître son choix. La conversation principale et l'enregistrement ne commencent qu'après son consentement. SHPROHLI demande d'abord oralement. Si la réponse n'est pas comprise de façon fiable, l'assistant peut proposer une confirmation au clavier du téléphone.
Que se passe-t-il si la personne refuse ?
L'appel prend fin. SHPROHLI ne poursuit pas la conversation et ne commence pas l'enregistrement.
Quelles informations l'assistant peut-il partager ?
Avant l'appel, vous vérifiez le plan et les informations que l'assistant peut partager. Pendant la conversation, SHPROHLI les utilise selon les besoins. Vous pouvez suivre la transcription et arrêter l'appel. L'assistant a pour consigne de ne partager que les faits figurant dans l'objectif et les informations approuvés. Un simple élément de contexte n'autorise pas sa divulgation.
Et si la personne pose une question imprévue ?
L'assistant a pour consigne d'utiliser les informations approuvées avant l'appel et, s'il en manque, de demander des précisions ou de le signaler. Les conversations avec l'IA peuvent comporter des erreurs.
Les transcriptions sont-elles toujours exactes ?
Non. Les transcriptions en direct et finales sont générées par l'IA et peuvent contenir des erreurs. Vérifiez les noms, dates, chiffres et engagements importants à l'aide de l'enregistrement tant qu'il est disponible.
Quels appels et numéros sont pris en charge ?
La bêta permet des appels courants, légitimes et à faible risque vers des numéros suisses valides, dans les langues proposées lors de la création d'un appel. Avec votre accord explicite sur la prestation et les limites de date et d'heure, SHPROHLI peut prendre ou confirmer un seul rendez-vous auprès de la personne appelée. Pour confirmer un rendez-vous existant, sa date et son heure exactes sont nécessaires. Pour un nouveau rendez-vous, le premier créneau proposé qui respecte vos limites est retenu. Les déplacements de rendez-vous, annulations, paiements, acomptes et nouvelles conditions financières ou d'annulation sont exclus. La personne appelée doit confirmer le rendez-vous pendant l'appel : une simple proposition ne vaut pas confirmation. SHPROHLI n'a pas accès à son agenda.
Puis-je supprimer mes enregistrements et données d'appel ?
Oui. Sur la page d'un appel terminé, vous pouvez supprimer l'enregistrement ou le contenu personnel de l'appel. Certaines données limitées peuvent être conservées pour la sécurité, la prévention des abus, la comptabilité ou des obligations légales.
Quand un crédit d’appel est-il utilisé ?
Un crédit est réservé au début de l'appel. Il n'est utilisé que si la personne accepte la conversation et apporte une réponse de fond à votre demande. Une réponse négative factuelle, le fait de ne pas savoir ou une orientation vers un autre contact comptent aussi. Une connexion, une salutation, un silence ou un refus immédiat ne suffisent pas. Si aucune réponse de fond n'est confirmée, le crédit est rendu à la fin de l'appel. Votre demande n'a pas besoin d'être résolue. Aucun paiement pendant la bêta.